Requêtes et plaintes

*Pour toutes situations qui requiert l’intervention des services d’urgences, veuillez composer le 911*

Dans le but d’améliorer l’efficacité de nos communications avec vous, ainsi que le traitement de vos demandes, nous nous sommes muni un système de gestion des requêtes et plaintes. Nous utilisons ce système depuis le début de l’année 2021 afin de traiter les demandes non-urgentes.

Vous pouvez maintenant formuler vos propres demandes à la Municipalité par le biais de trois (3) façons simples:

1. En téléchargeant l’application mobile « Gestion des requêtes et plaintes » produite par CITAM;
2. En formulant une requête, un signalement ou une plainte en cliquant sur le lien ci-dessus;
3. En communicant directement à la Municipalité au 450-242-2704, 24h/24h et 7 jours sur 7.

Grâce à ce nouveau système, vous pourrez maintenant:

1. Formuler une demande à la Municipalité;
2. Effectuer une plainte;
3. Demander un renseignement
4. Signaler un événement particulier ou une problématique sur le territoire
5. Effectuer le suivi de vos demandes en temps réel en créant votre profil (via l’application mobile) et avec une adresse courriel
6. Vérifier si une demande a déjà été produite sur le même sujet, afin d’éviter la répétition des demandes concernant les mêmes situations. À noter que seules les requêtes ou signalement « d’utilité collective » seront visibles.

Plusieurs options vous sont offertes sur le type de demande que vous pouvez effectuer, en fonction de votre situation.

Note importante – Demande de permis ou de certificats d’autorisation

Si vous effectuer une demande de permis ou de certificats d’autorisation pour votre projet, le délai de traitement de ces demandes peut prendre jusqu’à 30 jours suivant la réception de tous les documents et informations requises pour l’analyse de la demande, soit à partir du moment où la demande est complète.

Nous vous recommandons ainsi d’effectuer vos demandes de permis ou de certificats d’autorisation tôt dans votre processus de réalisation de votre projet.